EL Aeropuerto de Changi, en Singapur, con 52 millones de pasajeros, alcanzó una ventas en su división de retail (ventas de las tiendas en régimen de concesión) de más de 1.900 millones de S$ (unos €1.132 millones), gracias a un crecimiento anualizado en el tráfico de pasajeros del 8,3%.
Una amplia y variada propuesta de tiendas y muchas promociones
La remodelación del Nivel 3 en la Terminal 3 del aeropuerto, finalizada en julio del 2012, dio entrada a nuevas tiendas de referencia como “The Planet Traveller”, la tienda lifestyle destinada a viajeros más grande del mundo, o la innovadora tienda de electrónica Electronics Hub @T3. Otras tiendas muy populares entre sus pasajeros son “La Famille”, destinada a la venta de artículos de moda y accesorios para padres y niños, “Vignette” con una variada oferta de gafas de última tendencia, o la tienda de dulces “Sophisca”.
Con una mentalidad quizás algo diferente a la que tenemos en Europa, este aeropuerto organiza numerosas promociones y diversos eventos comerciales para incentivar el gasto de los pasajeros como es el popular ‘Be the Changi Millionaire’ (conviértete en el millonario de Changi) o el “Ahorra 2 x 7%”, muy popular entre sus pasajeros, porque propone descuentos adicionales del 7% sobre el ahorro inicial del 7% correspondiente a los impuestos locales.
Además, durante las vacaciones escolares la Terminal 3 organiza una gran variedad de eventos y actividades relacionadas con numerosos destinos con los que conecta el aeropuerto, como Sudáfrica, Rusia o Bután, que informan al pasajero sobre la historia, cultura y actividades a realizar en dichos destinos.
El aeropuerto gestiona además un programa de fidelización de clientes sumamente eficaz, con numerosas promociones y descuentos exclusivos para sus miembros, si bien todos los pasajeros, así como los visitantes del aeropuerto de Changi, cuentan con un descuento del 7% en la mayoría de sus tiendas aunque no viajen. En 2012, su programa de fidelización consiguió incrementar un 40% el número de sus afiliados y un 20% las ventas por miembro del club.
Estrecha colaboración con los inquilinos de las tiendas
El aeropuerto de Changi ofrece a los inquilinos de sus tiendas un portal digital que les permite acceder en tiempo real a información relevante sobre vuelos y pasajeros, grado de satisfacción de los clientes, información sobre eventos de marketing y publicidad, así como otras iniciativas orientadas a la promoción de las ventas. A través de este portal los inqulinos también pueden comunicar al equipo gestor del aeropuerto incidentes de diversa naturaleza que son redirigidos al instante al responsable correspondiente.
Un nuevo sistema de gestión en el punto de venta, en fase de implantación desde marzo de 2013, mejora los sistema de cobro, la gestión de promociones y de stocks y permite adecuar el Merchandising en tienda en tiempo real al esquema de vuelos establecido.
El aeropuerto sigue un activo programa de comunicación en las redes sociales a través de plataformas como Facebook o Twitter, y gestiona una eficaz campaña digital de relación directa con sus clientes para incentivar el tráfico a sus zonas de tiendas y restauración.
Futuras ampliaciones
El aeropuerto de Changi tiene prevista la inauguración de una nueva terminal, la T4, para el 2017, que junto con la ampliación de un tercer corredor, el proyecto Jewel Project, y la futura construcción de otra terminal, la T5, convertirán al aeropuerto de Changi en el hub aeroportuario líder de Asia.
La nueva T4, con un coste estimado de 1.280 millones de S$ (unos €770 millones), tendrá capacidad para gestionar más de 16 millones de de pasajeros al año, aumentando así la capacidad total del aeropuerto a 82 millones de pasajeros. El aeropuerto va a realizar una apuesta fuerte en tecnología instlando modelos de autoservicio automatizado en las áreas de embarque e inmigración. Estas medidas, permitirán elevar la productividad del aeropuerto, economizar el uso de los espacios, mejorar los flujos de circulación, y reducir los tiempos de espera de los pasajeros.
La nueva terminal contará con una zona de tiendas y restauración de 15.000 m2 e incorporará en su diseño elementos arquitectónicos de su cultura local, como fachadas de tiendas en la zona de tránsito que simulen el viejo e histórico Peranakan.
